Agoda Проблема С Оплатой Брони Отеля, Не Делают Возврат Денег

Доброго времени суток. Мы сделали бронь отеля через сервис онлайн бронирования Agoda и оплатили взнос, потом когда мы поехали в отель, нам сказали, что оплата от Agoda не поступила, а так как нет денег нам не дали номер, номер, который мы забронировали и оплатили. Нам сказали, что мы должны разбираться с Agoda требовать возврат денег. Я отправил электронное письмо, так как никаких телефонов и других контактов я на сайте не нашел. Ответа не последовало. Мы хотим вернуть деньги немедленно.