Политика конфиденциальности

Ваша конфиденциальность очень важная для нас. SIKAYETVAR BILISIM A.S. (SİKAYETVAR, XOLVIE, Xolvie by Sikayetvar или Сайт) разработал эту Политику конфиденциальности, чтобы объяснить, как собираются, защищаются и используются ваши данные. Эта Политика конфиденциальности может периодически обновляться. Вы всегда можете ознакомиться с последней версией здесь.

Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с условиями и положениями этой Политики конфиденциальности и принимаете, что наша политика может измениться в будущем. В случае противоречия между нашим Пользовательским соглашением, регулирующим ваше использование сайта, и этой Политикой конфиденциальности, применяются условия Пользовательского соглашения.

Мы твердо верим в прозрачность и доверие на XOLVIE. Чем больше мы доверяем друг другу будучи открытыми и честными, тем больше пользы мы можем извлечь из нашего совместного опыта. Мы надеемся, что это отражено в нашей нижеприведенной Политике конфиденциальности. Кроме того, мы верим, что пользователи имеют право контролировать свои личные данные (как определено ниже). Вы можете ознакомиться со всеми нашими правами и обязанностями, а также с ваших правами в отношении этого вопроса в Пункте 14.

Когда вы создаете учетную запись на XOLVIE или используете наш сайт иными способами (посещаете, просматриваете), мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные. Этот документ поможет вам понять, какие персональные данные мы собираем о вас, как их собираем, для каких целей используем и какие права вы имеете в отношении ваших персональных данных.

Когда мы упоминаем XOLVIE или "мы", мы имеем в виду SIKAYETVAR BILISIM A.S (сайт sikayetvar.com/ru/, связанные сайты, SIKAYETVAR, XOLVIE, Xolvie by Sikayetvar, Социальные сети и другие платформы под нашим управлением) и наши связанные компании. Кроме того, мы используем термин "Политика" для ссылки на эту Политику конфиденциальности, а термин "Сайт" для ссылки на наши практики и все веб-сайты SIKAYETVAR и XOLVIE.

XOLVIE является юридическим лицом, ответственным за обработку ваших персональных данных. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о том, что мы собираем и для каких целей мы используем эти данные в соответствии с нижеприведенными условиями.

1. Персональные данные

В соответствии с целью данной Политики конфиденциальности, "Персональные данные" означают любую информацию, относящуюся к определенному или определяемому физическому лицу; определяемое физическое лицо может быть идентифицировано напрямую или косвенно, включая имя, идентификационный номер, местоположение, онлайн-идентификатор или один или несколько факторов, связанных с физической, физиологической, генетической, умственной, экономической, культурной или социальной идентичностью такого лица.

1.1. Основные данные

Когда вы создаете профиль на сайте XOLVIE или впервые регистрируетесь в качестве участника, мы автоматически создаем для вас персональную учетную запись (Аккаунт) и собираем следующую личную информацию ("Основные данные") о вас:

Ваши идентификационные данные: имя, фамилия.
Ваши контактные данные: мобильный номер телефона (для написания жалобы или отзыва), адрес электронной почты.
Информация о безопасности операций: информация о IP-адресе, пароле и коде доступа, файлы cookie.
Ваши местоположение: информация о том, откуда вы написали жалобу или отзыв и где вы приобрели товар или услугу.
Другая информация, предоставленная выбранным вами методом входа.

Эта информация является обязательной, поэтому без нее невозможно начать участие на сайте.

Вы можете добавить дополнительную личную информацию в свой профиль, некоторая из которых может помочь нам решить ваши жалобы на различные компании и обеспечить более быстрый возврат средств. Эта дополнительная информация (фотография профиля, контактные данные и т. д.) станет частью вашего общего профиля и также будет являться частью Основных данных.

1.2. Учетная запись и контент

Когда вы регистрируетесь на нашем Сайте, мы собираем информацию, которую вы указываете в своей Учетной записи (Аккаунт). Это включает в себя:

С какой компанией/компаниями у вас возникла проблема
Ваши жалобы или тип проблем, связанных с покупкой товара или услуги
Заголовок и содержание вашей жалобы
Ваша оценка решения жалобы (от 1 до 5 звезд)
Ответы на вопросы опроса
Дата вашей жалобы и решения
Номер ссылки или идентификационный номер жалобы (если вы или компания предоставляет один)
Голосовые данные: записи звонков в контакт-центр
Загруженные вами изображения, аудио- и другие файлы и материалы
Информация о правовых действиях: информация в письмах и переписке с уполномоченными лицами, о судебных и исполнительных делах, о запросах на юридическую информацию
Отправленные и полученные сообщения
Метаданные об этих содержимых и сообщениях
Эти метаданные включают информацию о самом содержимом (например, местоположение съемки фотографии или дата создания файла)
Информация о самом сообщении (например, тип сообщения или дата и время отправки)
Типы контента, которые вы просматривали или с которыми взаимодействовали, и как вы с ними взаимодействовали
Используемые вами приложения и функции, а также действия, которые вы выполняете с ними
Например, мы записываем, какие приложения, посты, видео, рекламу, бренды и другой контент вы просматриваете или с ними взаимодействуете, а также когда вы используете функцию автозаполнения
Время, частота и продолжительность ваших действий на нашей платформе
Информация, подлежащая особой защите
Эта и другая информация, которую вы решите предоставить о своих религиозных взглядах, сексуальной ориентации, политических взглядах, здоровье, расовом или этническом происхождении, философских убеждениях или членстве в профсоюзе, может подлежать особой защите в соответствии с законами вашей юрисдикции.

Если мы попросим вас предоставить информацию или документы, подтверждающие вашу покупку или получение услуги, и вы отправите нам такие документы, мы соберем и обработаем также эти документы для целей, указанных в запросе.

Мы можем посчитать необходимым дополнить собранную информацию, чтобы улучшить ваш опыт, время решения или другие аспекты работы Сайта. Пожалуйста, не делитесь с нами ненужными конфиденциальными личными документами или информацией о себе или других.

1.3. Информация о просмотрах, лайках и пользе вашего контента для других

Когда вы инициируете процесс подачи жалобы на нашем сайте, люди могут указать, что они считают прогресс или решение вашей жалобы полезным, мы также собираем эту информацию. Мы также собираем информацию о том, сколько человек следит за вашим контентом. Мы не отслеживаем личности тех, кто не создал аккаунт и не просматривает контент, но мы собираем данные о количестве потребителей и компаний, следящих за вашим контентом. Если вы начинаете следить за контентом другого человека, мы также собираем такую информацию.

1.4. Уведомления

Если вы сообщите нам о контенте, который, по вашему мнению, нарушает наши руководящие принципы, мы также соберем эту информацию, предоставленную вами в уведомлении. Это может включать информацию о том, о каком контенте вы уведомляете, причине вашего уведомления, дате уведомления и т. д.

1.5. Информация из других сервисов и социальных сетей

Вы можете связать свой профиль на платформе XOLVIE со своими профилями в социальной сети Facebook и/или с учетной записью Google, чтобы облегчить быстрый контакт с вами относительно вашей жалобы. Когда вы используете эту опцию, мы автоматически собираем информацию о вас из выбранных данных о вас в социальных сетях. Собираемая информация зависит от того, какую информацию о себе вы предоставляете и от настроек конфиденциальности, связанных с обменом такой информации в социальных сетях. В зависимости от ваших настроек и выбора мы соберем необходимую информацию для решения вашей жалобы максимально быстро и полно.

Мы постараемся сообщить вам, какую информацию мы будем собирать из социальной сети, когда вы запрашиваете связь вашего профиля на XOLVIE с профилем в этой социальной сети. Поскольку это зависит от социальной сети, мы не можем гарантировать, что всегда можем предоставить вам эти данные. Вы можете выбрать отключение связи между вашим профилем в социальной сети и профилем на XOLVIE через вашу учетную запись в социальных сетях.

В таком случае XOLVIE удалит вашу идентификацию в социальной сети и отменит связь связь XOLVIE с вашей социальной сетью. Ваша профильная фотография в профиле в социальной сети останется в профиле XOLVIE.

1.6. Информация о приложении, браузере и устройстве

Мы собираем и получаем информацию о различных устройствах, которые вы используете, а также о вашем способе их использования.
Собираемая и получаемая нами информация об устройствах включает следующее:
Какое устройство и программное обеспечение вы используете и другие характеристики устройства.
Действия, которые вы совершаете на вашем устройстве, такие как наше приложение находится в активном режиме или движение вашей мыши (это может помочь отличить людей от ботов).
Идентификаторы, отличающие ваше устройство от других устройств, включая коды семейных устройств.
Информация, которой вы делитесь с нами через настройки вашего устройства (например, доступ к камере, фотографиям и т. д.).

1.7. Куки-файлы (Cookie)

XOLVIE, как и многие другие веб-сайты, использует стандартную технологию, называемую "куки" (cookie). Куки представляют собой небольшие текстовые файлы, которые хранятся на жестком диске вашего компьютера и позволяют определенному веб-сайту получать доступ к информации и улучшающей ваш опыт использования данного веб-сайта. Куки позволяют нашим пользователям входить в свои аккаунты без необходимости вводить идентификаторы и пароли. Куки также помогают нам понять, как пользователи используют наш сайт, что позволяет нам улучшать предоставляемые услуги. Мы не используем куки для получения любой информации с вашего компьютера, за исключением предоставленных нами данных, таких как идентификатор пользователя.

1.8. Ваш IP-адрес, настройки браузера и местоположение

При посещении сайта мы сохраняем IP-адрес вашего компьютера и настройки браузера. IP-адрес является числовым идентификатором компьютера, используемого для доступа к сайту. Настройки браузера могут включать тип используемого вами браузера, язык браузера и часовой пояс. Мы собираем эти данные, чтобы в случае злоупотреблений или незаконных действий, связанных с посещением сайта или его использованием, иметь возможность проследить за компьютером, с которого это происходит. Мы также используем IP-адрес для приблизительного определения вашего местоположения (на уровне города), чтобы знать, какие условия использования действуют для использования вами сайта.

1.9. Новости и электронная рассылка

Мы собираем информацию, которую вы предоставляете нам, когда получаете наши новостные рассылки, электронные письма, уведомления о вашей жалобе или подобные сообщения (мы собираем ваше имя, адрес электронной почты и ваши предпочтения по новостной рассылке). Если вы больше не хотите получать наши новостные рассылки, электронные письма или подобные сообщения, вы можете отменить подписку, войдя в свою учетную запись и изменив свои настройки.

1.10. Для каких целей мы используем вашу личную информацию?

Мы используем предоставленную вами информацию для следующих целей:

Предоставление вам наших услуг, включая разрешение вашей жалобы и обеспечение доступа к вашему профилю и нашему сайту.
Идентификация вас как зарегистрированного пользователя при входе на сайт и повторном посещении сайта.
Проверка деталей вашей жалобы.
Улучшение работы сайта и наших услуг.
Приглашение вас к созданию большего количества контента.
Ответ на ваши вопросы и предоставление соответствующей клиентской поддержки.
Помощь в установлении связи между вами и причастной маркой в рамках вашей жалобы.
Контакт с вами и, при необходимости, предоставление документов для подтверждения вашего опыта, если возникают вопросы от других пользователей или компаний, связанных с вашей жалобой.
Отправка вам наших информационных бюллетеней.
Оценка ваших запросов, жалоб и предложений относительно наших услуг.
Информирование вас о прогрессе вашей жалобы и обратной связи от других пользователей, которые следят за развитием вашей жалобы или иным образом вносят отзывы.
Обеспечение возможности связи с пользователями вашей сети, которые являются пользователями XOLVIE и одновременно являются участниками одной или нескольких социальных сетей, включая упрощение функции социального обмена информацией.
Просмотр социальных сетей, чтобы определить, какие пользователи социальных сетей являются пользователями XOLVIE, чтобы укрепить доверие к нашему бренду и создать лучший опыт использования на нашем сайте.
Использование для различных внутренних целей, таких как анализ данных, контроль, мониторинг и предотвращение мошенничества, разработка новых продуктов и услуг, улучшение или изменение сайта или наших услуг, определение тенденций использования, определение эффективности наших промо-акций и осуществление и расширение нашей коммерческой деятельности.
Соблюдение юридических требований и правовых процессов, запросов от публичных и официальных органов, соответствие соответствующим отраслевым стандартам и внутренним политикам.
Обеспечение безопасности информации и операций, предотвращение злоупотребления и недобросовестного использования.
Применение Правил использования.
Защита нашей деятельности или деятельности наших аффилированных лиц.
Защита наших прав, конфиденциальности, безопасности или собственности и/или прав других лиц или наших аффилированных лиц.
Обеспечение соблюдения имеющихся способов разрешения споров или ограничение ущерба, который мы понесли или можем понести.

Мы также можем использовать информацию другими способами, о которых мы дополнительно уведомляем во время сбора.

2. Обмен персональной информацией

2.1. Разглашение персональной информации на сайте

Мы открытая платформа, и мы делаем вашу жалобу или отзыв и другой контент доступными на нашем сайте, чтобы другие люди могли прочитать ваш опыт, связанный с определенной компанией. Когда вы создаете жалобу или отзыв, мы отображаем их содержание, ваше реальное имя (только имя, которое вы предоставили), фотографию профиля, которую вы сами добавляете в свой профиль, и другую информацию, которую вы выбираете для связи с вами. Обратите внимание, что наша надежность основана на реальных решениях для реальных жалоб и отзывов от реальных людей, поэтому предоставленная информация о вашей жалобе может полностью или частично раскрывать вашу личность. Мы рекомендуем быть осторожными при принятии решения о том, какая информация будет отображаться на сайте, и помнить, что в зависимости от предоставленного уровня информации вы можете быть анонимными или неанонимными.

Основные данные и другая информация: Когда вы размещаете жалобу или отзыв на нашем сайте и создаете аккаунт, ваше имя, ваши жалобы/контент, ваша фотография, ваше местоположение и количество созданных вами жалоб могут быть видимы на сайте. Компании/бренды, упомянутые в ваших жалобах и отзывах, также получают информацию о вашей проблеме.

Географическое местоположение: Когда вы создаете Жалобу на сайте, мы используем IP-адрес вашего компьютера, чтобы приблизительно определить ваше местоположение до ближайшего города (см. пункт 1.8 данной Политики). Эта информация может быть доступна другим пользователям сайта.

Контент, который вы находите полезным: Когда вы просматриваете другой контент, который вам интересен, другие пользователи нашего сайта могут видеть, что вы находите этот контент полезным, а также вашу активность в виде лайков, комментариев, подтверждений, флагов и любых других выражений вашего мнения.

Социальные сети: Если вы подключаетесь к одной из социальных сетей, такие данные, как ваше фото профиля, имя, год рождения и примерное местоположение, будут собираться с вашего профиля в социальной сети и использоваться для идентификации вас на сайте. В зависимости от ваших настроек конфиденциальности и уровня доступных данных в социальной сети, другие пользователи сайта могут использовать эти сведения для определения того, какие жалобы и отзывы вы написали. Если ваши контакты или друзья в социальной сети (они будут называться "Связи") также связаны с XOLVIE, то на сайте может быть показано, как вы связаны с этими Связями через социальную сеть. Это видно только вам. Другие пользователи XOLVIE не могут видеть ваши связи в социальных сетях.

2.2. Передача вашей персональной информации службам, с которыми вы можете связать свой профиль

Если вы решите связать ваш профиль XOLVIE с профилем в социальной сети, информация и жалобы, которые вы размещаете на веб-сайте, а также данные о вашем использовании услуги (например, количество размещенных вами жалоб и отзывов), будут разделены, отображены и подчинены политике конфиденциальности социальной сети.

2.3. Совместное использование с другими службами, веб-сайтами и компаниями

Одной из основных целей XOLVIE является увеличение влияния жалоб на веб-сайте. Поэтому мы разрешаем другим сервисам публиковать ваши жалобы и отзывы на своих платформах. Этот сервис увеличивает потенциальное влияние жалоб. Категории других сторонних сервисов и компаний, которым разрешено просматривать ваши жалобы и отзывы в публичных профилях пользователей, включают:

Все поисковые системы, такие как Google, Bing и другие.
Бренды, имеющие аккаунт на SIKAYETVAR или
Порталы для потребителей и деловые порталы.
Партнеры и платформы приложений.
Другие платформы, СМИ и социальные медиа-каналы, которые XOLVIE считает соответствующими для поиска жалоб пользователей.

После отправки вашей жалобы она будет опубликована на веб-сайте. Это означает, что могут быть раскрыты следующие данные:

Ваша жалоба или отзыв (см. пункт 1.2 выше).
Ваше имя (в том виде, с котором вы его указали) и дополнительные файлы, такие как документы, фотографии, видео и т. д., которые вы хотите добавить в свой профиль, описание профиля, фотография профиля (XOLVIE может время от времени обновлять эту информацию).

Если потребуется подтвердить вашу жалобу, мы свяжемся с вами, чтобы запросить у вас документы, подтверждающие ваш опыт использования товара или услуги в отношении компании, к которой вы обратились.

2.4. Другое

Наряду с вышеуказанным, мы передаем ваши персональные данные следующим лицам/юридическим лицам:

Наша компания прилагает все усилия для обработки ваших персональных данных в соответствии с принципами "необходимости знания" и "необходимости использования", обеспечивая необходимую минимизацию данных и принимая соответствующие технические и административные меры безопасности. В связи с необходимостью непрерывного потока данных с различными заинтересованными сторонами для обеспечения функционирования и контроля бизнес-деятельности, обеспечения непрерывности работы цифровой инфраструктуры, мы вынуждены передавать обрабатываемые персональные данные третьим лицам в определенных целях. Кроме того, для полного и должного исполнения наших договорных и законных обязательств очень важно, чтобы ваши персональные данные были точными и актуальными. Для этого нам приходится сотрудничать с различными партнерами по бизнесу и поставщиками услуг.

Ваши персональные данные могут быть обработаны в необходимом объеме, в соответствии с целями, указанными во втором пункте настоящего информационного сообщения, включая выполнение процессов жалобы, управление запросами о помощи и поддержке ваших процессов, проведение действий по повышению опыта и удовлетворенности наших пользователей/посетителей, предоставление информации о развитии и нововведениях в нашей компании, проведение мероприятий по развитию и улучшению наших товаров и услуг, обеспечение более качественного обслуживания и повышение удовлетворенности пользователей, обеспечение информационной безопасности, исполнение юридических обязательств.

На основании правовых оснований, таких как явное предусмотрение в законодательстве, необходимость для исполнения юридического обязательства и обеспечения возможности заключения или выполнения договора, в рамках применимого законодательства:

XOLVIE делится с компетентным сотрудником компании, о которой пользователь написал жалобу или отзыв, только GSM-номером, который пользователь вводит для получения кода подтверждения, с целью решения проблемы, связанной с его жалобой или отзывом.
В случае слияния XOLVIE с другой компанией, приобретения или продажи активов мы продолжаем обеспечивать конфиденциальность персональных данных и информируем пользователей, которых это затронет, до передачи персональных данных или принятия другой политики конфиденциальности.
Мы сотрудничаем с партнерами и поставщиками услуг, предоставляющими услуги в области контроля качества, управления жалобами и анализа рисков.
Мы сотрудничаем с партнерами и поставщиками услуг, обеспечивающими информационную инфраструктуру, ее эксплуатацию и предоставление услуг.
Мы сотрудничаем с партнерами, предоставляющими услуги в области управления рисками и финансовой отчетности.
На основании наличия вашего явного согласия в соответствии с правовым основанием:
Мы сотрудничаем с соответствующими поставщиками услуг и партнерами для определения предпочтений веб-сайта и истории просмотра в целях сегментации и показа рекламы в соответствии с предпочтениями пользователей.
Для профилирования, анализа, персонализации предлагаемых услуг, а также для маркетинга и рекламы сотрудничаем с партнерами и поставщиками услуг в этой области.
Сотрудничаем с соответствующими партнерами для управления маркетинговыми процессами.
Исходя из правовых оснований обязательности обработки данных для установления, использования или защиты права, а также наличия явного предусмотрения в законодательстве, которому подчиняется наша компания, и необходимости исполнения юридических обязательств, обработка данных является обязательной:
В рамках исполнения юридических обязательств мы можем сотрудничать и делиться вашими персональными данными с адвокатами, аудиторами, экспертами по судебной информатике, консультантами по кибербезопасности, налоговыми консультантами и другими третьими лицами и партнерами, которые оказывают нам консультационные и другие услуги.
Мы можем раскрывать ваши персональные данные соответствующим регулирующим и контролирующим органам, а также судам и исполнительным органам, таким как правительственные организации с полномочиями в области запроса персональных данных.
Мы можем также раскрывать ваши персональные данные другим публичным органам или учреждениям, у которых есть право запрашивать такие данные.

Ваши юридические данные собираются непосредственно от вас и обрабатываются автоматически через интернет-сайт с целью, указанной ниже.

Подавляющее большинство наших услуг позволяют вам делиться информацией с другими пользователями. Помните, что когда вы делитесь информацией публично, включая размещение жалоб и отзывов на платформе XOLVIE, она может быть проиндексирована поисковыми системами, включая поисковые машины. Ваши жалобы и отзывы являются особенно ярким примером информации, доступной для общего пользования.

XOLVIE может делиться информацией:

Разрешать третьим сторонним поставщикам, консультантам и другим поставщикам услуг предоставлять услуги от нашего имени.
Другим компаниям в составе группы компаний XOLVIE и филиалам XOLVIE.
Для соблюдения законов или отвечающие запросам и требованиям общественных и государственных органов, судебных процессов (включая приглашения и судебные решения), а также сотрудничества с регулирующими и государственными органами.
Для сотрудничества с регулирующими и государственными органами.
С третьими сторонами для применения Общих условий предоставления услуг и других связанных документов.
С третьими сторонами для защиты нашего бизнеса или бизнеса наших аффилированных компаний.
С третьими сторонами для показа рекламы в соответствии с предпочтениями пользователей.
С третьими сторонами для профилирования, анализа и адаптации услуг, маркетинга и рекламы.
С третьими сторонами для управления маркетинговыми процессами.
С третьими сторонами для получения возможных решений или ограничения ущерба, понесенного нами.
С третьими сторонами для расследования, предотвращения или пресечения запрещенных деятельностей на нашем веб-сайте, включая мошенничество и злоупотребление (но не ограничиваясь ими).
С третьими сторонами при передаче всего или части нашего бизнеса, активов или сделок (включая реструктуризацию, слияние, приобретение, продажу, совместное предприятие, назначение, передачу или другие сделки, связанные с банкротством или подобными процедурами).

2.5. Ограничения на обмен данными

Мы можем хранить, обрабатывать и передавать ваши личные данные, собранные от вас, между странами, в которых мы осуществляем свою деятельность. Возможно, законодательство вашей страны не обеспечивает такой же уровень защиты персональных данных, как у некоторых других стран с нормами по Закону о защите персональных данных, указанным в статье 14. Мы основываемся на дерогациях, определенных в правовых нормах, указанных в разделе 14. Мы будем принимать разумные меры для защиты ваших персональных данных везде, где мы их собираем, обрабатываем или храним. Мы будем использовать собранные от вас данные в соответствии с политикой конфиденциальности, описанной в соглашении о конфиденциальности. Используя нашу платформу, вы соглашаетесь с передачей ваших персональных данных, о которой упомянуто в данном разделе.

Согласно вашим законным правам в вашем регионе, вы можете запросить отключение передачи ваших личных данных третьим сторонам. XOLVIE никогда не будет продавать ваши данные в коммерческих целях, но мы предоставляем вам возможность выбора, когда мы передаем ваши данные нашим партнерам в соответствии с местным законодательством, чтобы показывать вам персонализированную рекламу или улучшать наши услуги. Вам следует знать, что мы осуществляем такие передачи данных только в случаях, когда мы уверены, что это принесет вам пользу, например, предоставляя лучший опыт, качество обслуживания или интересный контент.

Чтобы управлять настройками конфиденциальности и отключить передачу или обмен вашими личными данными, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

3. Контроллер данных

3.1. Информация, за которую мы несем ответственность

XOLVIE отвечает за основные данные (включая ваше имя, пароль, адрес электронной почты и запись вашего IP-адреса), которые вы вводите для создания и обновления своего профиля. Кроме того, XOLVIE также отвечает за информацию, передаваемую другим сервисам (см. пункт 2.3).

3.2. Информация, за которую вы несете ответственность

Когда вы связываете контент, который мы публикуем на веб-сайтах и платформах, с вашим профилем в XOLVIE и вашим профилем в социальных сетях, личные данные, которые раскрываются, становятся вашей ответственностью.

4. Ссылки на веб-сайты

Наши сайты и платформы могут содержать ссылки на другие веб-сайты. Предоставление этих ссылок не означает поддержку этих веб-сайтов с нашей стороны. Мы не контролируем содержимое сторонних веб-сайтов и не несем ответственности за политику и практики третьих сторон. Поэтому рекомендуем вам прочитать политику конфиденциальности этих сторонних веб-сайтов, так как их методы сбора, обработки и использования персональных данных могут отличаться от наших.

5. Видео обзоры

Добавляемые на XOLVIE видео могут быть опубликованы на YouTube с использованием сервисов YouTube API. При создании и отправке видео вы должны соблюдать условия использования YouTube. Кроме того, рекомендуется ознакомиться с политикой конфиденциальности Google, чтобы узнать, как Google обрабатывает и защищает ваши персональные данные.

6. Объявления третьих сторон

На XOLVIE иногда показываются рекламные объявления, которые могут быть предоставлены или "сервируемыми" прямо от сторонних поставщиков. В это время они автоматически получают ваш IP-адрес. Эти сторонние поставщики могут также загружать на ваш компьютер файлы cookie, JavaScript и другие технологии, такие как "веб-маяки" (1x1 GIF), чтобы измерить эффективность своей рекламы и персонализировать ее содержание. Такие действия позволяют рекламодателям распознавать ваш компьютер и измерять эффективность своей рекламы, а также персонализировать ее содержание, когда они отправляют вам каждое объявление. Таким образом, они могут определить, где пользователи вашего компьютера или браузера видят рекламу и на какие объявления они нажимают. XOLVIE не предоставляет доступ или контроль к файлам cookie, которые могут быть размещены третьими лицами. Третьи лица, размещающие рекламу, не могут получить доступ к вашим контактным данным, хранящимся на XOLVIE, если вы не предоставили им их. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к файлам cookie, используемым XOLVIE, и не распространяется на файлы cookie или другие технологии слежения, используемые рекламодателями. XOLVIE собирает данные о рекламных файловых cookie и анонимных идентификаторах Google, а также данные, собранные через стандартное применение Google Analytics, демографические и интересные отчеты Google Analytics, ремаркетинг с использованием Google Analytics, отчеты о показах на Google Display Network, интеграции с платформой DoubleClick и рекламу Google Ads. Вы можете отключить приложения некоторых рекламодателей, посетив следующие ссылки: Network Advertising Initiative, Omniture, Digital Advertising Alliance, Google Analytics и Privacy Choice. Обратите внимание, что отключение не препятствует отображению рекламы для вас.

7. Хранение данных

Мы сохраняем ваши личные данные, включая данные о самих жалобах и отзывах, а ткже их содержимом и другие предоставленные вами данные, пока у вас есть учетная запись или пока это необходимо для предоставления вам наших услуг. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы решите удалить свою учетную запись, все ваши жалобы и отзывы могут быть удалены, а также информация о компании, на которую была подана жалоба, может быть удалена или сделана анонимной. По вашему запросу мы удалим эти данные, однако в соответствии с применимыми законами (Статья 14) мы будем продолжать хранить запись, содержащую следующую информацию, в течение указанных ниже сроков:

Записи звуковых файлов контактного центра: 3 года
Записи об учетное записи: 10 лет
Все записи, касающиеся бухгалтерии и финансовых операций: 10 лет
Куки (файлы cookie): 2 года
Записи о согласии на коммерческую электронную рассылку: 1 год с момента отзыва согласия
Информация о посетителях онлайн-сайта: 2 года

По истечении указанных сроков соответствующие данные будут удалены, уничтожены или преобразованы в анонимную форму в соответствии с применимым законодательством. Если вы используете наш сайт только для поиска информации о компаниях, относительно которых имеются жалобы, мы сохраняем ваши данные и продолжаем хранить вашу учетную запись до момента, когда вы решите закрыть свою учетную запись. В некоторых случаях мы предпочитаем сохранять определенную информацию (например, о посещениях нашего сайта) в анонимизированной или агрегированной форме даже после закрытия вашей учетной записи. (Примечание: удаление ваших данных с нашего сайта не означает удаление информации, которая была проиндексирована поисковыми системами. Пожалуйста, обратите внимание, что для удаления записей из поисковых систем вам необходимо следовать отдельным протоколам соответствующего сайта.)

8. Меры предосторожности

Персональные данные, передаваемые XOLVIE, находятся под контролем и наблюдением XOLVIE. В качестве ответственного за обработку данных, XOLVIE принимает на себя обязанность создать необходимую организацию и принять и адаптировать технические меры для защиты конфиденциальности и целостности информации в соответствии с действующими соответствующими законодательными нормами. Сознавая свою ответственность по этому вопросу:

Мы регулярно проводим тесты на проникновение в соответствии с международными и национальными техническими стандартами, касающимися конфиденциальности данных.
Ваши персональные данные, которые вы предоставляете XOLVIE через веб-сайт и мобильный сайт, защищены с использованием технологии SSL (Secure Sockets Layer).
Регулярно проводятся анализы рисков в отношении обработки персональных данных, и предпринимаются меры для снижения этих рисков.
Применяются контроль доступа и авторизации, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным.
В рамках этого мы всегда обновляем наши политики по обработке данных.

Однако, поскольку интернет не является 100% безопасной средой, мы не можем гарантировать безопасность информации, которую вы передаете нам. Электронные письма, отправленные через веб-сайт, не зашифровываются, поэтому мы рекомендуем вам не включать личную информацию в отправляемые нам электронные письма. Чтобы получить дополнительную информацию о наших текущих политиках и практиках по защите данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы постоянно работаем над улучшением наших мер безопасности и планируем обновления по мере развития.

9. Как вы можете получить доступ к своим персональным данным и просмотреть их?

Вы можете отправить электронное письмо на адрес [email protected], чтобы запросить информацию о ваших персональных данных. После получения вашего запроса мы сообщим вам, какие персональные данные у нас имеются, как мы их собираем, для каких целей мы обрабатываем ваши персональные данные и с кем мы ими делимся.

10. Как вы управляете моими персональными данными или как можете их удалить?

Мы предоставляем вам возможность доступа, исправления, перемещения и удаления ваших данных.

Мы храним данные до тех пор, пока они не перестанут быть необходимыми для предоставления вам наших услуг и продуктов, или до удаления вашей учетной записи (в зависимости от того, что произойдет раньше). Это определяется в каждом конкретном случае. Учитываются характер данных, причины их сбора и обработки, а также соответствующие юридические или административные требования к их хранению. Например, когда вы ищете что-то на XOLVIE, вы можете в любое время удалить свои поисковые запросы из истории поиска. Однако запись о вашем запросе будет удалена через 6 месяцев. Если вы отправляете копию вашего удостоверения личности, выданного государственным органом, для подтверждения вашей учетной записи, мы удалим эту копию через 30 дней после ее рассмотрения, если не оговорено иное.

Когда вы удаляете свою учетную запись, мы удаляем информацию, которую вы добавляли, такую как ваши фотографии и написанные жалобы. Вы не сможете восстановить эту информацию позже. Если вы хотите удалить свою учетную запись, пожалуйста, воспользуйтесь разделом "Удалить мой аккаунт", который находится в разделе "Редактировать профиль".

XOLVIE хранит персональные данные, обрабатываемые через веб-сайт и мобильный сайт, в течение сроков, предусмотренных соответствующими законами (Статья 14), и/или в течение необходимого срока для достижения целей обработки. По истечении этих сроков, в соответствии с положениями Правил об Удалении, Уничтожении или Анонимизации Персональных Данных, они будут удалены, уничтожены или анонимизированы.

Удаление персональных данных со стороны XOLVIE означает, что персональные данные становятся недоступными и не могут быть повторно использованы для соответствующих пользователей. XOLVIE создает и внедряет матрицу контроля и доступа на уровне пользователей для этой цели. Он принимает необходимые меры для удаления данных из базы данных.

Удаление и уничтожение персональных данных со стороны XOLVIE означает, что персональные данные становятся недоступными, не могут быть восстановлены и повторно кем-либо использованы.

Анонимизация персональных данных со стороны XOLVIE означает, что персональные данные становятся невозможными для идентификации или связи с конкретным определенным или определимым физическим лицом, даже если они связаны с другими данными.

XOLVIE разъясняет методы удаления, уничтожения и анонимизации, а также принимаемые технические и административные меры в отношении удаления, уничтожения и анонимизации в рамках Политики хранения и уничтожения персональных данных, разработанной в соответствии с Положением об удалении, уничтожении или анонимизации персональных данных. В этой Политике также указывается, что периодическое уничтожение, предусмотренное Положением, будет проводиться с интервалом в 6 месяцев.

Мы стараемся управлять нашими услугами таким образом, чтобы они были защищены от случайного или злонамеренного вредоносного воздействия. Поэтому после удаления ваших данных из наших услуг мы не всегда немедленно удаляем оставшиеся копии с активных серверов и можем не удалять эти данные с резервных систем.

Мы регулярно проверяем соблюдение нашей Политики конфиденциальности. Когда мы получаем официальные письменные жалобы, мы связываемся с жалующимся лицом, чтобы отследить ситуацию. Мы сотрудничаем с соответствующими контрольными органами, включая местные органы по защите данных, для решения всех жалоб, связанных с передачей персональных данных, которые мы не можем решить напрямую с нашими пользователями.

хочу удалить свою учетную запись и все мои данные

10.1. Сколько времени занимает удаление вашей информации?

Если вы запросите удаление вашей учетной записи или контента, процесс удаления аккаунта или удаления контента может занять до 90 дней после инициирования процесса удаления или получения запроса на удаление контента. После удаления информации может потребоваться дополнительные 90 дней на удаление этого контента из резервных копий и систем аварийного восстановления. Процесс удаления начнется автоматически в течение 30 дней. Удаленный вами контент больше не будет виден другим пользователям.

10.2. Как вы можете изменить свои предпочтения для получения электронных коммерческих сообщений?

Вы всегда можете изменить или обновить свои положительные или отрицательные предпочтения относительно получения коммерческих электронных сообщений, указанных при регистрации на веб-сайте платформы, управляемой XOLVIE, получив доступ к разделу "Мой аккаунт".

Прекращение членства не означает отмену вашего согласия на получение коммерческих электронных сообщений. Поэтому, убедитесь, что вы завершили все необходимые процедуры для отзыва данного согласия.

Для управления файлами cookie вы можете следовать указанным в нашей Политике использования файлов cookie шагам.

11. Другие права

Вы имеете следующие права, дополнительно к указанным выше правам относительно ваших персональных данных:

Вы имеете право возражать против обработки ваших персональных данных и ограничить обработку ваших персональных данных.
В частности, у вас есть неограниченное право возражать против обработки ваших персональных данных для целей прямого маркетинга.
Если обработка ваших персональных данных основана на вашем согласии, вы всегда можете отозвать свое согласие. Отзыв вашего согласия не повлияет на законность обработки данных, произведенной до отзыва. Вы можете отозвать свое согласие, отправив электронное письмо на адрес [email protected].

Если вы хотите отозвать свое согласие на обработку ваших данных XOLVIE, это не повлияет на уже осуществленные в этот момент операции.

12. Информация о детях

12.1. Дети до 13 лет

XOLVIE специально не собирает и не запрашивает персональные данные лиц младше 13 лет и не дает таким лицам разрешения на регистрацию. Если вам меньше 13 лет, пожалуйста, не пытайтесь зарегистрироваться на XOLVIE или предоставлять нам информацию о себе, включая ваше имя, адрес, номер телефона или адрес электронной почты. Никто не может предоставлять XOLVIE персональные данные лиц младше 13 лет. Если мы обнаружим, что мы собираем персональные данные ребенка без разрешения родителей, мы немедленно удалим такую информацию. Если вы считаете, что у нас могут быть персональные данные ребенка младше 13 лет или имеете информацию о таком ребенке, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

12.2. Дети 13-18 лет

Мы рекомендуем детям, которым исполнилось 13 лет или старше, получать разрешение от своих родителей перед отправкой своей личной информации через Интернет.

13. Консультация по конфиденциальности

Если у вас есть вопросы относительно наших действий по обработке данных, у нас есть консультации по конфиденциальности. Для получения консультации вы можете связаться по адресу [email protected] по электронной почте.

14. Законность наших прав и обязанностей в отношении сбора и хранения данных

Ниже приведены правовые обязательства для вас и XOLVIE в разных регионах, учитывая языки, на которых предоставляются услуги XOLVIE. Вы можете обращаться к нашим услугам из региона, отличного от указанных. В таких случаях, продолжая использовать нашу платформу, вы соглашаетесь с правовыми нормами страны, где зарегистрирован XOLVIE, как правовыми нормами, регулирующими наши отношения.

Несмотря на то, что правовые нормы могут различаться, они в целом предусматривают схожие моменты и рассматриваются в соответствии с параллельным подходом. Однако важно знать, что ваши права и обязанности могут изменяться в зависимости от вашего местоположения. Рекомендуется внимательно ознакомиться с юридическими нормами, действующими в вашем регионе. Если у вас возникают сомнения или вопросы по этим вопросам, вы можете связаться с нашим консультантом по конфиденциальности по адресу [email protected] по электронной почте.

Правовая основа полномочий и обязанностей	Турция Закон о защите персональных данных (KVKK).	США Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей (CCPA)	Евросоюз Общее положение о защите данных (DSGVO)	Россия Федеральный закон «О персональных данных» 152-ФЗ
Какие персональные данные собираются	Статья 6	Статья 1798.140 (b) 1798.100 (b)	Статья 4, Статья 13 Статья 30	Статья 3
Цели сбора персональных данных	Статья 4 и Статья 6	Статья 1798.140 (c) Статья 1798.105 (d) Статья 1798.135.(a)(6)	Статья 6	Статья 5 и 6
Как используются персональные данные	Статья 5	Статья 1798.140 (c) Статья 1798.105 (d) Статья 1798.110.(a)	Статья 4 и Статья 6	Статья 5 и 6
Ответственность за обработку данных	Статья 3 и Статья 11	Статья 1798.100	Статья 32 и Статья 35	Статья 22.1
Передача персональных данных за рубеж и условия такой передачи	Статья 9	Статья 1798.145(a)	Статья 6 и Статья 44	Статья 12
С кем могут быть поделены персональные данные и с какой целью	Статья 8	Статья 1798.140 (d) Статья 1798.135 Статья 1798 115 (a),(b),(c)	Статья 6 и Статья 44	Статья 9
Срок хранения персональных данных и принципы определения этого срока	Статья 7	Статья 1798.120 (a) Статья 1798.105 (d) Статья 1798.115	Статья 5	Статья 5
Меры безопасности	Статья 12 и Статья 16	Madde 1798.81.5 Madde 1798.105 (d)	Статья 32	Статья 19
Права субъекта персональных данных	Статья 11	Статья 1798.100, 1798.199	Статья 12-23	Статья 14, 15, 16, 17
Получение согласия на обработку персональных данных, отзыв согласия и изменения	Статья 5 и Статья 7	Статья 1798.105 Статья 1798.140 Статья 798.130	Статья 7	Статья 9

Так как мы предоставляем услуги в различных регионах, XOLVIE может рассматривать определенные исключения в соответствии с юридическими нормами, описанными здесь. В случае противоречия между указанными нормами, применяются положения Закона Турецкой Республики о защите персональных данных. Используя нашу платформу, вы соглашаетесь с описанными правовыми нормами.

15. Изменения

XOLVIE оставляет за собой право обновлять настоящую Политику в отношении защиты персональных данных в соответствии с возможными изменениями действующего законодательства.

Наша Политика конфиденциальности может время от времени меняться. Мы не будем ограничивать ваши права, предусмотренные настоящей Политикой конфиденциальности, без явного вашего согласия. Мы публикуем изменения в Политике конфиденциальности на этой странице, и если изменения являются существенными, мы также предоставим более заметное уведомление (например, по электронной почте о изменениях в Политике конфиденциальности для определенных услуг). Кроме того, мы сохраняем предыдущие версии этой Политики для вашего ознакомления. Если вы не согласны с внесенными изменениями, вы можете закрыть свою учетную запись. Продолжая использовать наш веб-сайт после публикации или уведомления о внесении изменений, вы подтверждаете и принимаете обновленную политику.

16. Контактная информация для использования ваших прав и претензий

Вы можете воспользоваться своими правами в отношении ваших персональных данных, получив доступ к своей учетной записи через раздел "Мой аккаунт" на веб-сайте XOLVIE, где вы можете внести необходимые изменения, обновления или удаление. Кроме того, любое отправленное на адрес [email protected] электронное письмо рассматривается как запрос и обязательно получает ответ и принимается решение. Вы можете передать все ваши права, включая право на удаление ваших персональных данных, нам как через платформу, так и через электронную почту.

Способ подачи запроса — адрес подачи запроса

Личное письменное заявление - Söğütözü, Yaşam Cd. No:7, 06560 Çankaya/Ankara

Нотариус - Söğütözü, Yaşam Cd. No:7, 06560 Çankaya/Ankara

Зарегистрированная электронная почта путем подписания безопасной электронной подписью или мобильной подписью (KEP) - [email protected]

Пожалуйста, отправьте электронное письмо с вашего ранее сообщенного и зарегистрированного в системе адреса электронной почты на [email protected]