Vestel mutfak şefi olarak adlandırılan hamur makinesini 30 Ocak 2024 tarihinde sesli ve düşük performanslı çalışması sebebiyle Ankara Çubuk'taki yetkili servis Harman Ticarete teslim ettim. Cihazın yerinde tamirinin mümkün olmadığını ve merkez servise gönderileceğini söylediler. 14 Şubat'ta Vestel tarafından ürünün onarım merkezine teslim alındığına dair 8100149963 işlem numarası ile bir mesaj aldım. 15 Şubat'ta 9088882945 işlem numarası ile incelemenin devam ettiğine dair bir mesaj daha aldım. Ardından 16 Şubat'ta 9088911147 numaralı hizmete ait ürünün incelenmek üzere servise teslim edildiğine dair bir mesaj daha geldi. Vestel merkez servisinden yapılan aramada, ürünün dişlilerinin bozuk olduğu ve yedek parçanın ellerinde bulunmadığı için tamir yapılamayacağı, ancak indirimli başka bir ürün için yardımcı olabileceklerini belirttiler. Kabul etmeyerek, piyasada hâlâ satışı devam eden bir ürünün yedek parçasının neden bulunmadığını sordum ve 'Bazen böyle olabiliyor' yanıtını aldım. Ürünün geri gönderilmesini talep ettim. 23 Şubat'ta ürün kargo ile geri geldiğinde, montajının yapılmadan parçaların dağınık bir şekilde gönderildiğini, üzerinde daha önce olmayan deformasyonlar olduğunu ve ayrıca hamur yoğurma kabının eksik olduğunu gördüm. Ürün çalışmasa bile, tamir edilemiyorsa bile neden montaj yapılmadan ve eksik parçalarla gönderildiğini, ve neden hâlâ satışta olan bir ürünün yedek parçasını tedarik edemediklerini anlamakta güçlük çekiyorum.
2 yıl önce Vestel ziyafet hamur makinesi aldım bozulunca servise gönderdik ama yedek parça bulunmadığını söylediler yani iki yıllık makineniz çöp demek istediler böyle bir şey olamaz. Çözüm bulunmasını istiyorum. Tekrar yeni ütün almak zorunda değiliz parçası olmayan ürünü neden satışa sunuyorsunuz
06 Mart'ta Vestel bayisine teslim ettiğim hamur yoğurma makinesi ile ilgili 4 kez bilgi istememe rağmen cihazın hangi sıkıntıları olduğu konusunda bilgilendirilmedim. Dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hala net bir bilgi alamadım.
Vestel tarcın stand mikser çırpma ucu kırıldı. Servise başvurdum, ancak garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ücret karşılığı çırpma ucu istedim fabrikada üretim yok diye bilgi geldi, Bir çırpma teli için koskoca makine mi satın alacağım. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Vestel Tarçın stand mikser hamur yoğurma makinesini aldım, garantisi yeni bitti. Yedi ay önce çalışmadığı için servise gönderdim ve motor dişlisinin arızalı olduğunu söylediler. Stoklarında yedek parça olmadığını ve iki ay içerisinde stoklanacağını belirttiler. Yedi ay geçmesine rağmen hala yedek pa...
Vestel hamur yoğurma makinesi kullanıcısı olarak mağduriyet yaşamaktayım. Cihazın motor dişlisi bozuldu ve Vestel'in elinde yedek parça bulunmuyormuş. Bu durum birçok kişiyi mağdur etmiş. Aylarca biriktirdiğim parayla aldığım makine şu anda kullanılamaz durumda. Mağduriyetimin giderilmesini talep ed...
0 Yorum