Vestel Barista yarı otomatik espresso makinem, 2 aylık kullanım sonucunda demleme işlemi esnasında portafiltrenin grup başlığından gevşemesi suretiyle patlıyor ve yerinden çıkıyor. Gizli ayıp niteliğinde olduğu bariz olan bu durumun çözümü için makineyi Karşıyaka Vestel yetkili servisine 23.03.2024 tarihinde teslim ettim ve bugün itibarıyla 10 iş günü doldu. Satış sonrası hizmetler yönetmeliğinin 14. Maddesinin 4. Fıkrası 'Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur.' hükmünü düzenlemekte olup bu hususta herhangi bir kategorik mal ayrımı yapılmamıştır. Vestel yetkili servisi ile görüşüp tarafıma bu hüküm uyarınca tamir sonuçlanıncaya kadar konsinye mal verilmesini talep ettiğimde ise, yalnızca beyaz eşya kategorisinde bu hizmeti sağlayabileceklerini söyleyip Ankara'daki genel yetkili servis ile görüşmemi söylediler. Ankara merkez ile görüşmelerim sonucu aynı şekilde yanıt aldım ve yönetmeliğin ilgili hükmü gereğince herhangi bir mal ayrımı olmaksızın tarafıma konsinye mal verilmesi gerektiğini, Vestel şirketinin bu uygulamasını kanun ve yönetmeliğe aykırı bir şekilde yapamayacağını, konu ile ilgili yasal dayanağın tarafıma anlatılması gerektiğini söyleyerek yetkili biriyle konuşmak istediğimde ise tarafıma gün içinde dönüş yapılacağını söylediler fakat gün içerisinde dönüş sağlanmadı. Tarafıma dönüş sağlanmaması halinde tehdit içermeyen bir şekilde önce bu şikayeti oluşturacağımı, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı telefondaki yetkiliye belirttim. Tarafıma açıklamasını dahi yapamadığınız, size karşı sunmuş olduğum yasal dayanağa karşı herhangi bir dayanak göstermediğiniz hukuka ve kanuna aykırı bu uygulamanızı kabul etmiyorum. Bu anlamda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve kanunen yerine getirmekle yükümlü olduğunuz sorumluluğunuzu yerine getirmeye sizi davet ediyor, tarafıma azami tamir süresi olan 20 iş günü dolana kadar aynı özelliklere sahip konsinye bir makine verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde her türlü yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Vestel ile ilk vukuatım bu değil ve daha önce de olduğu gibi yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Çamaşır makinem sigortaları attırıyordu. Rezistanstan kaynaklandığını biliyordum alıp kendim değiştirecek vaktim olmadığından servisi aradım. Arıza tespit adı altında 400₺ ve rezistans değişimi için de ayrıca 2350₺ fiyat istendi. Ben kendim gidip alıp taktım 200 ₺ ye halloldu. Bu kadar fiyat farkı b...
Vestel satın aldığım inox buzdolabında sol tarafında vuruk var, tüm beyaz eşyaları ve TV yi Vestel'den aldım kurulum yapan servis kayıt oluşturdu faka...
Vestel marka yerli malı diye beyaz eşya alırken tercih ettiğim bir markaydı ama hata ediyormuşum. Aldığım Buzdolabı arızalandı tamir edilemiyor diye yenisini almam söylendi. Bana 2 sene önce ödediğim parayı verdiler 2 katına yenisini aldım 10 yıl sigortalı buzdolabı gene arızalandı şimdi de fatura b...
Vestel markasına güvendiğim için bütün beyaz eşyalarımı Vestel olarak aldım. ( buzdolabı, ankastre bulacık makinesi çamaşır makinesi vb. ) sistemde de gözükmektedir. Fakat aldığım Vestel puzzle buzdolabı için aynı şeyi ifade edemeyeceğim. Kullandığım süre içerisinde 3 kere motor değişimi yaptırdım....
0 Yorum