Vestel'den çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, mikrodalga ve buzdolabı gibi ürünler satın aldım. Özellikle çamaşır makinesi, bir yılı doldurmadan kazan sorunu yaşamaya başladı. Vestel ile iletişime geçtiğimde, ürünün garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Ben de garanti süresinin dolmasına daha bir yıl olduğunu ifade ettim; ancak, işletmede kullanıldığı için garanti kapsamında olmadığını söylediler. Satın alma aşamasında bu bilginin bana verilmediğini dile getirdim ve konunun araştırılmasını talep ettim, fakat geri dönüş yapmadılar. Birkaç kez daha iletişim kurmama rağmen sonuç alamadım. En son görüşmemde, en azından neden garanti kapsamından çıkarıldığımı açıklayan bir yazı ya da belge talep ettim; ancak, bu talebim de yerine getirilmedi. Sektöründe tanınmış bir markanın bu tür bir yaklaşımı son derece haksız ve usulsüzdür. Bana ürünleri satın almadan önce gerekli bilgilendirmenin yapılması gerekirdi ya da en azından neden garanti kapsamından çıkarıldığımı açıklayan bir belge verilmesi beklenirdi.
Vestel'den aldığım buzdolabının özellikle 10 yıl kompresör garantisi olduğunu söyledikleri halde, garanti süresi dolmadan arızalanan kompresörün garanti kapsamında olmadığını söyleyip ücret karşılığında değişim için teslim aldılar. Yeni dolap aldım, onun da on yıl kompresör garantisi olduğu söylendi...
2020 yılında bir Vestel bayisinden beyaz eşyalarımı satın aldım. İki yıl içinde bulaşık makinesi arıza yaptı ve garanti kapsamında tamir ettirdik. Daha sonra buzdolabı arızalandı. Bir ay boyunca gelip giden teknik servis sorunu çözemedi ve en sonunda buzdolabını alıp, gazının bittiğini tespit ettile...
Garanti süresi uzatma işlemleri için eve buzdolabı tamirine gelen Vestel servisine, aynı tarihte beraber aldığım çamaşır makinesi ile beraber garanti sürelerinin uzatma işlemlerini yaptırdım. Dijital ortamda işlemi yapan servis personeli, yazılı bir evrak vermeden gitmişti. İki hafta önce çamaşır ma...
23.05.2020 tarihinde Vestel markasından satın aldığım buzdolabı, garanti süresi dolmadan arızalandı. Yetkili servisi ilk kez çağırdığımda, ana kartın yanmış olduğu belirtildi ve hem yetkili servis ücreti hem de ana kart ücreti olarak toplamda 3000 TL ödeme yapmam talep edildi. Bir ay geçmeden buzdol...
0 Yorum