Merhabalar memurum. Türk Telekom kamu 12 GB tarifesi kullanıyorum. Taahhüdüm bitmeden önce tekrar faydalanmak için Türk Telekom'dan 5555e söz yazarak indirimli olarak tekrar faydalanabilirsiniz diye mesaj geldi. Ücretinin ne kadar olduğunu öğrenmek ve ne zaman faydalanabilirim diye 04.03.2024 tarihinde 15.25te Türk Telekom'u aradım. Müşteri temsilcisi taahhüdüm bitince ve 130 TL civarı bir ücret karşılığında faydalanabileceğimi söyledi. Ve taahhüdüm bitti. Mesaj attım ama maalesef gelen mesaj şu şekilde "değerli müşterimiz, tarifeye yeniden taahhüt verme talebiniz alınamamıştır. Tarifeden taahhütlü olarak sadece bir kez yararlanabilirsiniz." 10.03.2024te tekrar aradım ve şikayette bulundum. Bana taahhütlü kamu tarifeleri ocak 2024ten itibaren tek bir defa faydalanabilir diye bir kural konulduğu söylendi. Madem öyle bir kural var. Neden faydalanabilirsiniz diye mesaj geliyor. Ayrıca müşteri temsilcisini arayıp bilgi almama rağmen bana neden şu kadar fiyatla faydalanabiliyorsunuz diye yalan söyleniyor. Bana 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ama halen dönmediler. 2 hattım var. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde farklı bir operatöre geçiş yapacağım.
Fotoğrafta görüldüğü üzere 15/04/2024 tarihinde ve saat 10:01'de Türk Telekom'dan tarafıma SMS ile 863,54 TL fatura borcum olduğu bilgisi verilmiştir. Buna istinaden 444 1 500 numarasını aradım ve 4 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlki faturamı gördü ve detay veremeyeceği bilgisini iletti. İ...
Türk Telekom Play Store uygulamasından kod aldım, onaylandı ve kod geldi; ancak 'epik' yazması gereken yerde hiçbir şey çıkmıyor ve bu kodu kullanamıyorum. Ödediğim ücreti de geri alamıyorum. Müşteri temsilcisinden geri dönüş alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve destek bekliyorum.
Türk Telekom'a mobilden Paketmatik iptali için iptal mesajı göndermeme rağmen paketimi iptal etmeyip 10.04.2024 tarihinde paketi yenilediler ve faturaya yansıttılar. 12.04.2024 tarihinde Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi de bir hata olduğunu onayladı ve durumu yetkil...
2 aydır (60 gündür ya) bölgesel olarak internet kesikliği yaşıyoruz. Türk Telekom müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmelerde sorunun çözüm sürecini sürekli erteleyerek ileri bir tarihe atarak mağduriyetimizi gidermek adına herhangi bir çaba gösterilmemiştir. Sorunun kaynağı olarak kablo çalıntıs...
Yanlış taahhüt paketi aldım ve değiştirmek istediğimi söyledim; ancak, 'yapacak hiçbir şey yok' yanıtını aldım. Müşteri temsilcisinin bu şekilde ilgilenmesi kabul edilemez. Faturamı iptal etmek istiyorum. Taahhütten çıkma bedeli ne ise yatırmaya hazırım, çünkü bu ilk defa başıma geliyor. Lütfen bir ...
0 Yorum