Agoda.com не делают возврат денег за отмененное бронирование

Я сделал(а) бронирование отеля на одну ночь через приложение сайта Agoda.com. Однако моя супруга внезапно заболела, и ей срочно потребовалась операция, поэтому нам пришлось отменить наше путешествие. Я сообщил(а) об этой ситуации представителям Agoda, и мне сказали обратиться в отель. Я связался(ась) с отелем, и они подтвердили готовность отменить бронь и вернуть деньги. Однако сотрудники Agoda так и не выполнили процедуру возврата. Они постоянно требовали от меня официальные документы, и, несмотря на то, что я предоставил(а) все необходимые документы, они отказываются произвести возврат средств. В системе Agoda у меня указана сумма в виде наличных, но я хочу получить возврат денег. Мне навязывают мои расходы в их собственном приложении, и я не согласен(а) с этим. Я выражаю свои жалобы на Agoda.com.