Migros Sanal Market Mağduriyeti

Migros sanal market siparişlerinde erken teslimat ücreti alıp 45 dakikada teslim etmesi gereken ürünü 1,5 saat sonra teslim ediyor. Ve ücret iadesi yapmayarak insanlardan haksız yere para alıyor.

29.03.2024 tarihinde Migros sanal marketten İzmit lokasyonu için sipariş verdim. Verilen siparişin 45 dakika içinde özel teslimatı için ekstra ücret alındı. Siparişi 18:00 da verdim 18:45 teslim olması gereken ürünler 19:36 saatinde geldi. Üstelik 18:37 saatinde siparişin canlı yardım seçeneğinden ürünlerimin hala hazırlanma aşamasında olduğunu 8 dakika içinde teslimat yapılması gerektiğini ısrarla hatırlatmama ve talep etmeme rağmen. Elbette beş dakika geç kalmış olsa ki ekstra ücret ile aldığım hizmette bu asla olmamalı operasyon merkezi bu sistemi defalarca kez kurgular ve aksilik yaşanmaması için uyarılarla düzenler sistem. Özellikle işim olmasından dolayı ekstra ücret ödediğim siparişim geç geldiği gibi ekstra ödediğim erken teslimat ücretininde iadesi yapılmadı. Siparişten yaşadığım mağduriyeti bildirmeme rağmen yaşanan yoğunluk sebebiyle kusura bakmayın ile geçiştirilmeye çalışılıyor. Operasyonel süreci yönetemeyecekseniz ekstra seçenek açmayacaksınız. Perakende işinde çalışıyorum ve bütün süreçlerin nasıl yürüdüğünü gayet iyi biliyorum. Eğer yoğunluk bekleniyorsa ki Ramazan ayında iftardan hemen önceki saatler yoğun olunan saatler olduğunu bu işi yapmayan herkes bile bilir. Ya hızlı teslimat özelliği açmayacaksınız ya da yerine getiremediğiniz hizmetin ücretini iade edeceksiniz. Başka bir tutum olması mümkün değil. Acilen alınan ekstra ücretin iadesini gerçekleştirmeniz gerekiyor. Hem insanları geç kalarak mağdur ediyorsunuz hem de ekstra para alıyorsunuz. İadesi gerçekleşmediği takdirde gerekli bütün yasal yollardan işlem yapacağım. İnsanları mağdur etmek dalga geçmek demekten başka bir şey değil. Tüketici Hakları gereğince bütün haklarımı Migros sanal marketten yaptığım alışveriş için kullanacağım.