Migros Çubuk Dondurmayı Vallahi Yemedim

01.04.2024 16:03'te Migros Hemen'den sipariş verdim. Siparişim tam 1 saat sonra tarafıma teslim edildi ve siparişimdeki Viennetta stick 2 adet çubuk dondurma tamamen erimiş haldeydi. Canlı yardım üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. Ertesi gün, 02.04.2024 11:46'da yaşadığım yerdeki Migros'tan arandım. Dondurmayı iade için gelip alacaklarını söylediler. Ben de tamamen sıvıya dönmüş olan çubuk dondurmayı attığımı belirttim. Attığım için iade yapamayacaklarını ve erimiş dondurmayı buzdolabına atıp bekletmem gerektiğini ifade ettiler. Ben sanal market ya da hemen üzerinden alışveriş yapmaya yeni başlamadım, iade edilecek ürünü teslim etmem gerektiğini biliyorum. Ancak ürün erimiş ve bu da Migros'un hatası. Üstelik ertesi gün iade için aranmam da ayrı bir sorun. Taşınacağım eve temizlik için geldiğimde siparişi verdim ve orada dolap gibi bir imkanım yoktu. Erimiş ürünü nasıl dondurup size vereceğim? Katı iade kurallarınız varsa, neden ertesi güne bırakıyorsunuz? Teslimatım neden 1 saatte geliyor ve neden dondurmayı erimiş halde getiriyorsunuz? Bu çubuk dondurma için iade yapmayan mağazadan defalarca alışveriş yaptım. İade politikanızı anlıyorum ama iade sürecinde aynı hassasiyeti göstermiyorsunuz. Ayrıca dün mağazadan beni arayan hanımefendi tam taşınma sürecinde beni aradı. Kendisine dışarıda olduğumu ve gürültüden dolayı zorlandığımı belirttim. Araba geçişi ve çevresel gürültüden dolayı hanımefendiyi duymakta zorlanınca, farkında olmadan sesimi yükselttim. Kendisine sinirden değil, duyamadığım için sesimin yüksek çıktığını açıklamama rağmen, bana bağırarak 'Sizi duyuyorum, bağırmayın!' dedi. Gerçekten işimin ortasında beni çubuk dondurma için uğraştırdınız ve bağırmadığım halde azar işittim. Sinirden bağırmadığımı ispatlamaya çalıştım. Çalışanlarınızın bu kadar alıngan ve hassas olmaması gerektiğini düşünüyorum. İadeleriniz bu kadar önemliyse, ertesi gün dönüş yapmayın ve bir çubuk dondurma için insanları bu kadar uğraştırmayın. Gerçekten bir daha marketinize adım atmam.