HUK-Versicherung ignoriert Wasserschaden lässt treuen Kunden im Stich

Im August 2022 meldete ich einen Wasserschaden und verwies dabei auf meine Hausratversicherung bei der HUK. Mein Keller wurde nach einem starken Unwetter überschwemmt und musste von der Feuerwehr geleert werden. Ich reichte eine detaillierte Liste der entstandenen Schäden in Höhe von etwa 9.000 € sowie Fotos der Überschwemmung bei der HUK ein. Bis heute habe ich keine Reaktion, Regulierung oder Abschläge seitens der Versicherung erhalten. Schriftliche Anfragen nach weiteren Informationen, Hinweisen, Fotos oder Preisreferenzen blieben unbeantwortet. Auch eine schriftliche Aufforderung gemäß den Versicherungsbedingungen, einen Abschlag zu leisten, wurde ignoriert. Im Oktober 2023 kam eine Gutachterin der HUK vorbei, doch auch seitdem gab es keine Reaktion. Trotz zahlreicher Telefonate mit der Schadensabteilung der HUK wurden mir zwar Zusicherungen gemacht, aber keine einzige davon wurde eingehalten. Man teilte mir mit, dass ich eine sogenannte "Stammbearbeiterin" habe, die den Fall bearbeiten könne, doch diese war nie erreichbar. Es wurden kurzfristige Rückrufe von Gruppenleitern und Vorgesetzten versprochen, die jedoch nie erfolgten. Schließlich entschuldigten sich nur noch die Mitarbeiter des Schadenservice-Callcenters für das Verhalten der HUK. Am 15.12.2023 setzte ich eine schriftliche Frist zur Regulierung bis Ende Januar 2023, doch diese verstrich fruchtlos. Ich empfinde das Verhalten der HUK als völlig inakzeptabel und unsäglich gegenüber einer langjährigen treuen Kundin wie mir. Offensichtlich hat sich die HUK in letzter Zeit zum Schlechteren verändert. Ich hoffe, dass durch diese offene Reklamation endlich etwas geschieht und ich nicht gezwungen werde, rechtliche Schritte gegen meine eigene Versicherung einzuleiten.