Vodafone, 2023 Aralık ayında bitmek üzere olan tarifem için müşteri hizmetleri tarafından tarife değişikliği teklifi aldım. Bana, tarifemdeki tüm içerik ve paketlerin aynı kalacağı ve sadece fiyatının değişeceği belirtildi. Ancak bir ay sonra, tarifemdeki internet paketimin azaldığını fark ettim. Ocak ayında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve bana, tarifemde sosyal medya paketlerim olduğu ve sosyal medyada çıkan pop-up veya reklamlar yüzünden internetimin azalmış olabileceği söylendi. Aylarca bu durumu kabullenerek idare ettim. Ancak 1 Nisan 2024 tarihinde internet paketimin bitmesi üzerine Vodafone ile iletişime geçtiğimde, bana sadece WhatsApp paketimin sınırsız olduğu, tarifemi 'Yanımda' uygulamasından kendimin değiştirdiğim ve başka hiçbir paketim olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine, müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarifemin değiştirildiğini ve ilgili tarihleri belirterek durumu anlattım. Bana kayıt açılıp 7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak geri dönüş olmayınca tekrar iletişime geçtim ve bu kez 48 saat içinde dönüleceği belirtildi. Bugün tekrar aradığımda ise herhangi bir kaydımın olmadığı bilgisi verildi. Yaklaşık 10 gündür bekletiliyorum ve aylardır yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu durumu mahkeme yoluyla çözmeyi düşünüyorum.
27.01.2024 cumartesi gecesi Gani XL tarifem yenilendi. Ve bugün 13:00 yani 01.02.2024 tarihinde tüm haklarımı kullandığıma dair mesaj geldi. Ayrıca ta...
17 Ekim'de sosyal medya reklamlarından gördüğüm online özel tarifesine, 16 GB internet için aylık 107 TL ödeyerek başvurdum. Tam tamına 25 gün oldu ve hattım hala taşınmadı. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana 'acil', 'ivedi', 'hemen yapıyoruz', 'sim kartınız kuryede' gibi yanıt...
0 Yorum