Turkcell Müşteri Temsilcisi Tarifemi Değiştirdi

Turkcell faturalı tarifem her zamanki gibi aşım olduğunda yine faturaya yansıyor ödüyordum. Turkcell 23.04.2023 tarihinde aşımı durdurup hiçbir işlem yapmama müsaade etmeyip resmen beni paket değişikliği ile tehdit etti. Müşteri temsilcilerini aradım. Bilgi: Tarifem her ayın 25'inde yenileniyor. -Tarifem 145 TL -Aşım tutarım 350 TL 1-Paket yükseltebileceğimi, bu şekilde yaparsam aşımların silineceğini söylediler. 2-Eğer paket yükseltirsen bir düşük pakete yeniden geri dönebileceğimi söylediler. Şimdi her şey burada başlıyor. 1-Turkcell lafla bana "düşük paketin" mevcut eski paket ifadesi olmadığı belirterek tekrar eski paketime dönüşüme izin vermiyor. Paketi durdurulmuş acil görüşme yapması gereken birisi o an bir düşük paket ile eski paketimin arasında ki kelime farkını nasıl idrak etsin? Acilen tarifemi eski pakete geri döndürün.

2-Yeni tarifeye yükseltildiğimde ayın 23 idi. 2 gün sonra faturam kesilecekti. Bana 2 gün için yine 505 TL ödeyeceğim söylenmedi. Sadece her ikisi içinde ödeme yapılacak dendi. Ben bunu nasıl anlamalıyım? Tabii ki de kullandığım 2 günün faturasını ödeyeceğim anladım! 3- Ayın 23'ünde neden tarife kullanımlarım durduruldu? Ne amaçladınız burada? Aşım ücretlerini ben zaten ödüyorum siz neden durdurdunuz? 4- Turkcell Nisan 23'de yaptığım görüşmeyi kalite ekibince incelemiş ama maalesef haksız görülmüşüm. Burada kime göre dinlendi bu konuşma. Neden daha şeffaf bilgilendirilme yapılmadı? Kalite ekibi şunu bile düşünse haklı olduğumu anlar: Bu adam 500 liralık aşımdan faturadan kaçmış yeni tarifeye 2 gün için yeniden 500 TL ödeyecek. Gerekli işlemlerin yapılmaması durumunda Önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ardından Sosyal Medya'da alenen açıklama, ardından mahkeme yoluyla bu işi devam ettireceğim. Bu saatten sonra sorunum çözülmezse ödemediğim her 500 liralık faturamın sebebi Turkcell ve Ses kaydımı dinleyip kendince karar veren ekibidir.