Trendyol İade Süresi Geçti Denilerek İade Alınmayan Halı

Trendyol'dan 9135042512 sipariş numarasıyla bir halı satın aldım. Halı, 28 Mart 2024 tarihinde bana teslim edildi. Aynı zamanda teslimatını beklediğim bir koltuk olduğu için, koltuk gelene kadar halıyı açmadım ve denediğimde halının evime uymadığını fark ettim. İade kodu oluşturdum ancak araya bayram tatili girdi ve kargo şubeleri kapalı olduğundan iade yapamadım. Bayram sonrası iade etmek için sistemden tekrar iade kodu oluşturmaya çalıştım fakat 15 günlük süre geçtiği için 'İade yapamazsınız' şeklinde bir uyarı aldım. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde aynı yanıtı aldım. Ancak halının teslim tarihinden itibaren iade için geçen süre 11 gün oldu, cumartesi günleri de dahil. Resmi tatil günlerinin neden 15 günlük süreye dahil edildiğini anlamıyorum. Daha önce '1 haftalık süreniz var' gibi anlamsız bir savunma ile karşılaştım. Halının satıcısı Homefesto ile iletişime geçtim, durumu anlattım fakat onlar da bu halıyı satabileceklerini, ancak benim evimde uymayan bir halıyı ne yapabileceğim konusunda mantıksız bir yanıt verdiler. Çözüm odaklı olmadıklarını düşünüyorum. Acaba firma, ürününü satabileceğine inanmadığı için mi, 'hazır biri almışken yardımcı olmayalım' mantığı güdüyor? Bu ticaret anlayışını kabul etmek mümkün değil. Her durumda mağdur ediliyorum. Trendyol gibi büyük bir firmanın, kargoların kapalı olduğunu bilerek yardımcı olmaktan kaçınması ve benim bu firmanın Elite üyesi olmama rağmen yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Yaptığım harcamaların miktarı göz önünde bulundurulduğunda, en azından müşteriye güven duygusu aşılamalarını beklerdim.