Togg, Aracımı Yeterince Test Etmediği İçin Arızalı Olarak Teslim Aldım

Togg aracımı 4 Aralık 2023 15:30'da Bilişim Vadisi'indeki Togg'da O** beyden %40 şarjla teslim aldım. Aracı daha tanıtırken ekranda çıkan park asistanları arızası ile ilgili soru sorduğumda onlar kaybolur önemli değil diyerek geçiştirdi. İlginç bir kalite ve müşteri memnuniyet algıları var, araçları test etmeden ve arızalarını gidermeden yarım yamalak bir şekilde teslim ediyorlar.

Aracımı teslim aldıktan sonra yaklaşık 40km - 30dk sonra evime yaklaşınca kısa süreli markete uğradım ve ilk arızamı yaşamış oldum. Aracımı açmak istediğimde batarya için yüksek voltaj arızası verdi ve sürüşe devam etmeyin yazıyordu, araç hazır moda geçemiyordu. Kapıları kapatıp içinde oturdum ve Togg Care'e acil yol yardım hattına ulaşmaya çalıştım, ulaşmak 10dk. Yı buluyor ve dinlendir/kapa-aç dışında diyebilecekleri çok bir şey kalmazsa kayıt açıyorlar ve siz öylece mahsur kalıyorsunuz.

İkinci gün yine aracımı kısa mesafe kullandıktan sonra bir yere uğrayıp tekrar bindiğimde direksiyonun arkasındaki gösterge dışında diğer göstergelerde Togg yazıyor ve açılmıyordu fakat araba gidebiliyordu. Bir yandan giderken Togg Care aradım ve yine 10dk. İçerisinde ulaştım, aracı emniyet şeridine çekip yönlendirmeleriyle resetleme işlemi yaptık ve ekranlar açıldı. Bu arada aracı teslim ederken olan park arızaları sürekli göstergede en solda her açılışta geliyor.

Destek merkezinden ertesi gün D** hanım aradı ve devam eden arıza için servis kaydı açalım dedi. Servise teslim edecekmişim, dönecekmişim ve başka bir gün de aradıklarında gidip geri alacakmışım. Ben de teslimatta var olan bir arızayı önemsemeyip gidermeden teslim ettikleri için, servis merkezleri yakında olmadığından ve buna sürekli vakit ayıramayacağımdan araç teslimatlarında daha özenli olmaları gerektiğini ve müşterilerini düşünerek biraz empati yapmaları gerektiğini ilettim. Önce kötü deneyimden dolayı marka adına özür, siz getiremiyorsanız biz aldıralım ve bırakalım vs. Gibi çözümler daha şık olurdu mesela.

Açıkçası arabayı çok beğendik fakat yeni almamıza rağmen acaba bu sefer çalışacak mı endişesiyle biniyoruz. Yeni bir marka olup bu kadar özgüvenli ve düşüncesiz yaklaşımlarından rahatsız oldum. Umarım ülkemize yakışacak kalitede bir hizmet anlayışına ulaşmak için daha dikkatli olunur da daha stabil çalışan araçlara kavuşarak bu markamızla övünebiliriz.