Migros'un Profili Artık Çok Farklı

Migros Kurtköy mağazasından 0266 numaralı fiş numarası ile 'un İstanbul' marka 3 yaprak yufka 500 gram aldık. Fiyatı 89,95 TL olarak geçmiş. Geri döndüğümüzde, raftaki fiyatın 44,5 TL olduğunu gördük. İlgili reyon görevlisi, 44,5 TL olan yufkanın farklı bir marka olduğunu, aldığımız ürünün fiyatının ise 89,95 TL olduğunu belirtti ve ilginç bir şekilde 89,95 TL olan ürünün etiketinin yazılı olmadığını fark ettik. Reyon görevlisi bu durumu sırıtarak ve kızgın bir tavırla açıkladı. Bir temel gıda ürününün fiyatı, aynı anda farklı markalar için 44,5 TL ve 89,95 TL olabilir mi? Umarım burada bir fiyatlama hatası yapıldığını belgelerle açıklayabilirsiniz. Aksi takdirde bu durum haksız ve ahlaken kabul edilemez.

Etiket hatası, mağazalarınızda son yıllarda sıkça yaşanıyor. Pahalı ürünün etiketi yapıştırılmazken, ucuz olanın etiketi tam altına yapıştırılıyor ve ucuz ürün rafta bulunmuyor. Üstüne reyon görevlisinin sırıtarak ve tavırlı bir şekilde müşteriye yaklaşması, Migros yöneticilerinin bu durumun bir hata olup olmadığını düşünmelerini sağlıyor mu? Tavuk ürünlerinde de fiyat karışıklığı yaşandı. Tavuk reyonuna geldiğimizde, kasap reyonundan bir çalışanın tavırlı bir şekilde konuşmaya başladığını ve ardından diğer reyonlardan birçok çalışanın tartışmaya katıldığını gördük.

Yanlış ve yanıltıcı etiketleme yapıyorsunuz ve müşteri itiraz ettiğinde, işleri olmadığı bir anda birçok çalışan müşterinin etrafını sarıyor. Migros'un çalışma tarzı artık bu mudur? Bu şekilde mi kar elde etmeyi planlıyorsunuz? Ben personelin özür dilemesiyle ilgilenmiyorum; ancak son birkaç yılda sürekli olarak personel sirkülasyonu, bezgin çalışanlar, mağazada tartışan ve müşteriyi rahatsız eden durumlarla karşılaşıyoruz. İnsan kaynakları politikanızı bu yönde mi revize ettiniz? En ucuz şekilde personel çalıştırabilmek için herhangi bir insani iletişim becerisi ve eğitimi önemsemiyor musunuz?

Mağazanızı eğitimsiz ve vasıfsız çalışanlarla doldurup, aralarına birkaç nitelikli yönetici ve kasiyer ekleyerek, sadece müşteriyi mağdur ettikten sonra özür dilemek ve ayrıca nitelikli çalışanları da mağdur etmek gibi bir felsefe benimsediğiniz görünüyor. Memlekette düzgün bir hizmet alabildiğimiz bir markanın son birkaç yıl içindeki durumuna çok üzülüyorum. Ayrıca belirtmek isterim ki, müşteri iletişim formunu doldurduğumda sürekli bir hata alıyorum ve form gönderilemiyor. Biri dışarıdan bakınca var olan bir iletişim kanalı olduğunu düşünebilir; ancak gerektiğinde çalışmadığını anlıyorsunuz.