Migros Market Zinciri İadede Kriz Yaratıyor Problemi De Çözmüyor!

Bodrum Konacık'taki 5M Migros'tan 11 Şubat'ta Raks marka termostatlı bir fan satın aldım. Evim dağlarda ve oldukça uzakta olduğu için fanı eve getirdim. Ancak termostatlı olmasına rağmen sıcaklığı ayarladığım seviyede sabit kalmıyor; ya çok yükseliyor ya da çok düşüyor. İki-üç gün boyunca çalıştırdım ve sürekli Elle müdahale etmek zorunda kaldım. 19 Şubat'ta Raks müşteri hizmetlerini aradım, ancak tatmin edici bir cevap alamadım. Temsilci, fanı üç saatten fazla çalıştırmamam gerektiğini söyledi, ancak bunun nedenini pek anlayamadım. Raks servisini aradığımda, termostatlı bir ürünün ayarlanan sıcaklıkta sabit kalması gerektiğini ifade ettiler. Evde hasta bir yakınım olduğu için gece sıcaklığın 12 dereceye kadar düşmesi, öğlen ise 34 dereceye kadar yükselmesi büyük sorun yaratıyor. Ürünü hiçbir işlem yapmadan başka bir ürünle değiştirdim. Belki ilk aldığım ürün arızalıydı diye düşündüm ve yeni ürünü denemek istedim. Bugün Migros'a telefon açtım ve müdür yardımcısı E***Bey'e durumu anlattım. Ürünü getirmemi ve iade alacaklarını söyledi. Mağazaya gittiğimde, orada bulunan bir kadın müdür yardımcısıyla karşılaştım; henüz bir şey söylemeden onun çözüm üretmeyeceği ve yardımcı olmayacağı belliydi. 40 kilometre yol gidip geldim ve Migros'un müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz olduğunu gördüm. Dün, ürünü iade almak istemediler ve beni mağdur ettiler. Migros'tan nefret ettim, çünkü satılan ürünün arkasında durmadılar. Yıllardır milyonlarca lira değerinde alışveriş yapmış biri olarak, Migros'un kalitesiz ürün sorumluluğunu üstlenmemesine çok üzüldüm. Ürünü en pahalı ve en iyi olduğu için almıştım, ancak mağaza çalışanları çözümsüz ve ilgisiz davranarak beni mağdur ettiler. İade hakkım olmasına rağmen, bu hakkımı kullanmama izin vermediler.